효과적인 커뮤니케이션을 위한 가이드: 직접적 vs 간접적 소통 스타일

커뮤니케이션 스타일은 사람마다 다양하며, 이는 업무 환경에서 큰 영향을 미칩니다. 특히 직접적인 스타일과 간접적인 스타일 사이의 차이는 협업과 피드백 과정에서 중요한 역할을 합니다. 이번 포스트에서는 이러한 두 가지 소통 방식의 차이와 각각의 스타일에 맞춘 효과적인 피드백 방법을 소개하겠습니다.

직접적인 사람과 간접적인 사람의 차이

직접적인 사람

직접적인 사람은 핵심을 빠르게 전달하고, 부정적인 피드백도 솔직하게 말하는 경향이 있습니다. 회의에서 토론을 주도하며, 반대 의견을 돌려 말하지 않는 것이 특징입니다. 이들은 전화나 이메일을 통한 소통에 익숙하며, 비대면 커뮤니케이션에서도 큰 어려움 없이 소통합니다. 따라서 원격 근무 환경에서도 높은 효율을 보일 가능성이 큽니다.

간접적인 사람

반면, 간접적인 사람은 맥락을 설명하는 데 많은 시간을 할애합니다. 부정적인 피드백이나 반대 의견을 말할 때에도 돌려 말하거나 순화하여 전달합니다. 이들은 직접적인 만남을 통해 신뢰를 쌓으며, 비언어적인 소통에 중점을 두기 때문에, 회의 후에 메신저로 따로 문의하는 등 디브리핑을 자주 합니다.

 

효과적인 피드백 방법

직접적인 사람에게 피드백하기

직접적인 사람에게 피드백을 줄 때는 객관적이고 구체적으로 문제를 제기하는 것이 중요합니다. 개선이 필요한 부분에 대해 명확한 대안이나 목표를 제시하면 원활한 소통이 가능합니다. 이들은 무엇이든 명확하게 하는 것을 좋아하기 때문에, 피드백의 내용이 명확할수록 더 효과적입니다.

간접적인 사람에게 피드백하기

간접적인 사람에게 피드백을 줄 때는 다양한 방법을 고려하는 것이 좋습니다. 정기적인 피드백 시간을 갖거나, 개인을 특정하지 않고 그룹을 대상으로 피드백을 제공하는 등의 노력이 필요합니다. 무엇보다도 공개적인 장소에서 부정적인 피드백을 주지 않도록 주의해야 합니다.

 

서로의 시각에서 바라보기

• 직접적인 사람이 간접적인 사람을 볼 때: "왜 맨날 빙빙 돌려 말하지… 그래서 어떤 것을 개선하면 좋겠다는 거야?"
• 간접적인 사람이 직접적인 사람을 볼 때: "다른 사람들도 듣는 곳에서 지적하다니… 꼭 그렇게 콕 집어서 말해야 하나?"

이처럼, 간접적인 사람이 직접적인 사람으로부터 마음의 상처를 받는 경우가 많습니다. 공개적인 상황에서의 부정적인 피드백이 간접적인 사람에게는 공격적으로 들릴 수 있기 때문입니다.

 

효과적인 소통을 위한 팁

1. 상대방의 성향 이해하기: 상대방의 성향을 잘 파악하고, 이에 맞춘 피드백을 제공하는 것이 중요합니다.
2. 신뢰 구축: 피드백을 주기 전에 상대와의 신뢰를 구축하는 것이 필요합니다.
3. 구체적인 상황 제시: 피드백은 구체적인 상황을 바탕으로 하여 납득할 만한 이유를 제시해야 합니다.

 

실무에서의 적용 방법

직접적인 사람과 일하는 법

1. 정보 요청하기: 구체적으로 필요한 정보를 명확하게 전달합니다.
2. 회의하기: 동의 또는 반대 의견을 즉시 표현하며, 명확한 언어를 사용합니다.
3. 협상하기: 현장에서 논의를 마무리하고, 후속 논의를 최소화합니다.

간접적인 사람과 일하는 법

1. 정보 요청하기: 중요하거나 민감한 정보를 요청할 때 목적과 맥락을 충분히 설명합니다.
2. 회의하기: 침묵이 동의를 의미하지 않으며, 구체적인 합의에 도달하지 않은 의사결정은 실행하지 않습니다.
3. 협상하기: 후속 논의가 필요하다면 다시 논의할 수 있다는 것을 염두에 둡니다.

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효과적인 커뮤니케이션은 피드백뿐만 아니라, 전체적인 업무 효율에도 큰 영향을 미칩니다. 각자의 의사소통 방식이 자라온 환경과 경험에 따라 형성된 만큼, 서로를 이해하고 알기 위한 시간을 충분히 가지는 것이 중요합니다. 다양한 사람들과 협업하는 환경이 더 보편화될 미래를 대비해, 지금부터 서로의 성향을 이해하고, 효과적인 소통 방법을 연습해보는 것을 추천합니다. 🙂